WAM NG il software per la gestione delle assistenze tecniche per smartphone e tablet

La soluzione Wam-ng con le sue diverse versioni ed i suoi moduli specifici, si adatta e risolve le problematiche di tutte le aziende che forniscono assistenza.

 

Di seguito, in breve, vengono riassunti i moduli e le funzionalità di Wam-ng.

 Wam Ng su tutte le piattaforme

Moduli della procedura:

  •  Anagrafiche (clienti, sedi clienti e impianti per ogni sede; operatori)
  • Tipi di intervento
  • Gestione chiamate
  • Agenda: gestione calendario per operatore (giornaliero, settimanale), gestione del plan (giornaliero e mensile)
  • Report e statistiche (analisi % tempi di intervento/cliente , media chiamate cliente per sede, tempi d'intervento/cliente, tempi e numero chiamate per operatore)
  • Contratti
  • Prodotti (presente solo nella versione estesa del software)
  • Accesso web per i clienti: permette ai clienti di effettuare in autonomia le richieste d’intervento, di vederne l’andamento e le statistiche

 

In breve, le procedure permettono di gestire:

  • i clienti, le loro sedi e gli “impianti” presenti nelle sedi (dove per “impianti” ad esempio si intendano marca e modello e seriale del condizionatore piuttosto che della caldaia piuttosto che del computer con i relativi componenti dello stesso, ecc.);
  • gli operatori, che potranno essere interni o esterni (aziende esterne alle quali demandare una parte del lavoro e che vedranno, collegandosi al sistema, solo quanto risulti di loro pertinenza);
  • le tipologie di guasto soggette ad assistenza;
  • le tipologie di contratto di assistenza: se a forfait, a monte ore prepagato o altro;
  • il magazzino ricambi/prestazioni con la possibilità di due versioni;
  • le chiamate d’intervento che potranno poi essere visualizzate per cliente – sede – impianto, siano esse inserite dall’operatore o direttamente dal cliente via web.;
  • l’assegnazione delle chiamate al personale addetto (interno o esterno) con la possibilità di suddividerle per tipologia d’intervento
  • l’imputazione dei costi/articoli di magazzino (se presente la gestione del magazzino), in fase di chiusura della chiamata, per ogni tipologia d’intervento;
  • le richieste di preventivi da parte del cliente;
  • le statistiche generali sulle chiamate.

 

Da parte dei clienti, e sempre con una semplicità “a tutta prova”, si avrà la possibilità di:

  • inserire una chiamata direttamente nel sistema;
  • visualizzare le chiamate in corso ed i tempi d’intervento effettivi;
  • visualizzare il costo di ogni chiamata suddiviso per tipologia d’intervento ancora prima di ricevere la relativa fattura;
  • visualizzare le statistiche per tipologia d’intervento o per sede-impianto.

 

Da parte degli operatori, interni o esterni, abilitati:

  • visualizzare le chiamate relative alle tipologie d’intervento per le quali si è abilitati/interessati e gestirne l’esecuzione
  • visualizzare l’agenda del periodo recante le chiamate ed i rispettivi tempi d’intervento
  • imputare i costi relativi ad ogni intervento effettuato usufruendo degli automatismi derivanti dall’utilizzo del magazzino associato.

 

 Le caratteristiche e i punti di forza che hanno portato Wam-ng a diventare il software gestionale online leader del settore:

 

  • La “vera” mobilità

Con il nuovo Wam-ng non esiste più il problema del "dispositivo compatibile”.

Con un qualsiasi accesso ad Internet, e con un qualsiasi dispositivo (smartphone, tablet o pc portatile) munito di un comune browser, potrete usufruire ovunque del VOSTRO gestionale. E sarà proprio lo stesso che usate in ufficio, sempre uguale, sempre e comunque aggiornato.

  • Fruibilità in “punta di dita”

Sviluppato per essere utilizzato dai moderni dispositivi mobili interagisce con l’utilizzatore secondo i nuovi princìpi del “touch”.

Tutto questo si traduce in una maggior fruibilità anche per l’utilizzo da ufficio con il classico desktop munito di tastiera e mouse, consentendo una maggiore rapidità di utilizzo e migliore visibilità dei dati presenti sullo schermo, permettendo quindi una gestione più comoda e confortevole.

  •  Tecnicamente “avanti”

Per quanto riguarda la parte relativa alla programmazione, ci si è dato, e raggiunto, un obbiettivo molto ambizioso, la certificazione W3C di tutte le pagine di base. L’utilizzo dei CSS per la costruzione delle pagine, di Ajax per i colloqui con il database e di altri piccoli e grandi accorgimenti, ha quindi fatto sì che il software funzioni indifferentemente su tutti i maggiori browser attualmente in commercio. Il risultato è quindi che non esistono “versioni” o “traduzioni” o, peggio ancora, “moduli web”: il software è sempre lo stesso, si presenta e si utilizza sempre allo stesso modo, e funziona praticamente su qualsiasi piattaforma.
Si è così ottenuto di garantire anche il futuro dell’investimento del cliente sia in termini di utilizzo che di compatibilità.

  •  Lo standard

Altro obbiettivo molto importante è stato quello di mantenere, per tutte le pagine, un preciso standard di visualizzazione ed utilizzo.

Ad esempio in tutte le pagine in alto si ha una barra colorata all’interno della quale sarà presente l’argomento della pagina, i tasti per la conferma e gestione dei dati sono sempre in basso a destra e comunque riconoscibili dalla forma e dal colore di “hover” sempre uguale.
I colori delle pagine hanno la specifica motivazione di immediato riconoscimento visivo dei dati contenuti all’interno.

Questo si traduce quindi in una maggior rapidità operativa ed immediatezza nel recupero delle informazioni.

 

Per maggiori dettagli o informazioni relativi alla soluzione vi invitiamo a visitare il sito : www.webassistancemanager.it

 Wam NG

Autore: Bp 2 srl

Website: http://www.bp2.it

Categoria: Business intelligence

Piattaforme: Altro, Android, Android 2.1, Android 2.2 Froyo, Android 2.3 Gingerbread, Android 3.0 Honeycomb, Android Jelly Bean, Ångström Linux, Apple iOS, BlackBerry Tablet OS, BlackBerry Tablet OS, Chrome OS, Chrome, Linux, WebOS, Windows, iOS, iOS5, Linux, WebOS, Windows, Windows 7 Home Premium 32bit, Windows 7 Professional, Windows 8, Windows 8 RT, Windows XP Tablet PC Edition