L'utente di suluzioni CRM Oracle, grazie alla nuova versione di CRM OnDemand Release 19 da poco rilasciata dispone ora di nuovi funzionalità e opzioni per accedere all'applicazione e ai suoi dati anche attarverso strumenti di lavoro mobili quali l'iPad, l'iPhone e il Blackberry. L'accesso alle informazioni può essere personalizzato dall'utente, anche per mercati verticali, in modo da configurare gli aggiornamenti nel tempo e definire i criteri e i parametri utili al sistema a garantire la coerenza e la freschezza dei dati. Queste nuove funzionalità sono stata introdotte per ottimizzare il tempo di lavoro di persone, quali ad esempio i commerciali, che devono essere concentrate prevalenentemente in attività di vendita e non possono farsi carico di aspetti gestionali e applicativi. Il sistema garantisce comunque gli aggiornamenti e l'utente può contare su dati sempre aggiornati.
L'interfaccia dell'applicazione è simile a quella di MIcrosoft Outlook e permette di lavorare sia online che offline.