Esempi di agenti per ambito di competenza organizzativa aziendale:
Marketing:
- Account Product Fit Agent: aiuta i marketer a prioritizzare i clienti con maggior probabilità di acquisto, identificando i soggetti più interessati tramite il profilo cliente ideale (ICP), lo scoring predittivo, dati di account e segnali di engagement.
- Buying Group Definition Agent: supporta la personalizzazione delle strategie a seconda del profilo di marketing/“persona”, tramite un algoritmo di mappatura dei titoli, identificando specifici ruoli di acquisto per settore e prodotto.
- Model Qualification Agent: suggerisce l’audience più idonea tramite modelli predittivi e valuta se i dati disponibili corrispondono ai criteri, facilitando il targeting e la personalizzazione dei contenuti.
Vendite:
- Deal Advisor Agent: permette ai venditori di reperire rapidamente competenze specifiche per concludere accordi più velocemente, fornendo linee guida su prodotti, prezzi, referenze clienti e casi d’uso.
- Quote Assistant Agent: fornisce risposte rapide e puntuali alle richieste di quotazione, semplificando i preventivi e offrendo informazioni rilevanti per accelerare le trattative.
- Product Recommendations Agent: suggerisce opportunità di cross-selling e upsell analizzando la cronologia, le preferenze e i dati di quotazione del cliente per raccomandare prodotti complementari o aggiuntivi.
- Quote Summaries Agent: rende immediatamente comprensibili gli aspetti chiave di una trattativa fornendo sintesi dettagliate di preventivi, storico e prossime azioni.
Pratiche di social networking e loro implicazioni
- Contract Advisor Agent: riassume in modo chiaro obblighi e termini principali dei contratti, aiutando i venditori a comprenderne rapidamente i contenuti.
- Lead Advisor Agent: offre panoramiche sulle opportunità da seguire, evidenziando comportamento, engagement, dettagli del profilo e account, con suggerimenti sulle migliori azioni da intraprendere.
Servizi:
- Triage Agent: migliora i tempi di risposta e la gestione di volumi elevati di richieste analizzando le segnalazioni per tipologia di prodotto, gravità, categoria e sentiment, e assegnando le priorità.
- Self-Service Agent: consente ai clienti di risolvere problemi in autonomia tramite portali web e app, permettendo così agli operatori di concentrarsi su questioni a maggior valore aggiunto.
- Service Request Creation Agent: converte automaticamente in segnalazioni azionabili le richieste provenienti da chat, telefonate o email, facilitando risposte rapide e contestualizzate.
- Work Order Agent: automatizza la generazione di ordini di lavoro precompilati con attributi quali titolo, note, tipo, account e dettagli di contatto, consentendo ai tecnici sul campo di arrivare già preparati alla risoluzione del problema.
- Service Request Clustering Agent: analizza richieste simili per identificare problematiche ricorrenti e ridurre duplicazioni di segnalazioni, migliorando così produttività e tempistiche di risoluzione.
- Escalation Prediction Agent: analizza il sentiment delle richieste per prevedere quali potrebbero essere oggetto di escalation, permettendo interventi proattivi.
Oracle Fusion Cloud Applications è una suite integrata di applicazioni cloud basate su AI che permettono alle organizzazioni di operare più rapidamente, prendere decisioni più intelligenti e ridurre i cost: Eccalcuni esempi: i
- Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP): Suite completa di applicazioni finance e operations basate su AI per aumentare la produttività, ridurre i costi, ampliare la visibilità, migliorare il processo decisionale e il controllo.
- Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM): Piattaforma HR unificata che collega processi e dati relativi alle persone, automatizzando le attività dell’intero ciclo dipendente, migliorando l’esperienza del personale e fornendo insight strategici ai responsabili HR.
- Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM): Piattaforma integrata che connette processi di supply chain e operations, aiutando le aziende a essere più resilienti e ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti di mercato.
- Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX): Suite di applicazioni cloud AI-driven per gestire processi di marketing, vendita e assistenza, acquisire nuovi clienti, rafforzare le relazioni e migliorare l’esperienza complessiva.